Condiciones Generales de Contratación (CGC)

Válido a partir del: 1 de junio de 2025

1.Disposiciones generales

Estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todos los contratos, ofertas y servicios prestados por Estra Reinigung, salvo acuerdo escrito en contrario.

2.Celebración del contrato

El contrato se considera celebrado tan pronto como una oferta es confirmada por el cliente (por escrito o verbalmente) y aceptada por Estra Reinigung. Esto también se aplica a los pedidos realizados por teléfono o correo electrónico.

3. Servicios de Estra Reinigung

El alcance de los servicios se basa en la descripción del servicio acordada individualmente. Además de los servicios clásicos de limpieza, Estra Reinigung también ofrece asesoría en organización para clientes particulares y empresas. Los servicios especiales o adicionales deben solicitarse y pagarse por separado. Estra Reinigung presta todos los servicios con esmero, calidad y responsabilidad.

3.1 Asesoría en organización

Estra Reinigung ofrece asesoría en organización para hogares y lugares de trabajo. La asesoría incluye recomendaciones para estructurar espacios, procesos y sistemas de almacenamiento. La implementación de estas recomendaciones es responsabilidad del cliente. Estra Reinigung no asume ninguna responsabilidad por los resultados derivados o no derivados de su aplicación. Todos los documentos, conceptos o planes proporcionados son propiedad intelectual de Estra Reinigung y no pueden utilizarse ni reproducirse sin autorización por escrito.

4. Precios y condiciones de pago Todos los precios se indican en francos suizos (CHF) y no incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Salvo acuerdo en contrario, el pago debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la emisión de la factura. En caso de retraso, Estra Reinigung se reserva el derecho de cobrar gastos de recordatorio. En pedidos puntuales, el pago debe realizarse directamente después del servicio, en efectivo o mediante TWINT. El pago por factura solo es posible en encargos mensuales regulares. Los costos adicionales por productos de limpieza especiales (si se solicitan), equipos específicos o limpiezas particularmente exigentes (por ejemplo, suciedad severa, tratamientos especiales o materiales delicados) se facturarán por separado previo acuerdo. También se podrán cobrar gastos de desplazamiento fuera de la región de San Galo en función de la distancia.

5. Cancelaciones y desistimiento El cliente puede cancelar una cita acordada hasta 24 horas antes sin coste alguno. En caso de cancelación tardía o incomparecencia, se cobrará el importe completo o una penalización del 50%. Las mismas condiciones se aplican a la asesoría en organización.

6. Garantía y responsabilidad

Estra Reinigung será responsable únicamente en caso de negligencia grave o dolo. Se excluye toda responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales. Las reclamaciones deberán comunicarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas tras la prestación del servicio.

7. Protección de datos personales

Los datos del cliente se tratarán de forma confidencial y no se compartirán con terceros. Se aplica nuestra política de privacidad por separado.

8. Vales regalo

Los vales regalo son válidos durante 1 año desde la fecha de emisión. No es posible el reembolso en efectivo. Los vales son válidos para servicios en la ciudad de San Galo y alrededores. Los costes de desplazamiento hasta 10 km están incluidos; a partir de 10 km se aplicará una tarifa por kilómetro según las disposiciones federales.

9. Derecho de desistimiento para consumidores (solo para contratos B2C a distancia)

Para las reservas realizadas por teléfono, correo electrónico o en línea, los clientes particulares tienen derecho de desistimiento de 14 días según la ley suiza de protección al consumidor.

Si el cliente ya ha pagado y desiste:

• Caso 1: El servicio no ha comenzado: Se reembolsará el importe total.

• Caso 2: El servicio se ha iniciado parcialmente: Se podrá retener una parte proporcional.

• Caso 3: El servicio se ha completado: Ya no existe derecho de desistimiento.

10. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estas CGC fuera o llegara a ser inválida, la validez del resto de disposiciones no se verá afectada. Se aplica exclusivamente la legislación suiza. Jurisdicción competente: San Galo.