Condizioni Generali di Contratto (CGC)

Valide a partire dal: 1° giugno 2025

1.Disposizioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) si applicano a tutti i contratti, offerte e servizi forniti da Estra Reinigung, salvo diverso accordo scritto.

2. Conclusione del contratto

Un contratto si considera concluso non appena un'offerta viene confermata dal cliente (per iscritto o verbalmente) e accettata da Estra Reinigung. Questo vale anche per gli ordini effettuati per telefono o via e-mail.

3. Prestazioni di Estra Reinigung

L'entità delle prestazioni è determinata dalla descrizione individuale dei servizi concordata. Oltre ai servizi di pulizia classici, Estra Reinigung offre anche consulenza per l’organizzazione rivolta a clienti privati e aziende. I servizi speciali e aggiuntivi devono essere richiesti e compensati separatamente. Estra Reinigung esegue tutte le prestazioni con cura, qualità e responsabilità.

3.1 Consulenza per l’organizzazione

Estra Reinigung offre consulenza per l’organizzazione di spazi domestici e professionali. La consulenza comprende raccomandazioni per strutturare gli ambienti, i processi e i sistemi di archiviazione. L’attuazione dei consigli è responsabilità del cliente. Estra Reinigung non si assume alcuna responsabilità per risultati ottenuti o mancati. Tutti i documenti, concetti o piani forniti restano di proprietà intellettuale di Estra Reinigung e non possono essere utilizzati o riprodotti senza autorizzazione scritta.

4. Prezzi e condizioni di pagamento

Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e IVA esclusa, salvo diversa indicazione. Il pagamento deve essere effettuato entro 7 giorni dalla data della fattura, salvo accordi diversi. In caso di ritardo nei pagamenti, Estra Reinigung si riserva il diritto di applicare costi di sollecito.

Per incarichi singoli, il pagamento avviene subito dopo la pulizia, in contanti o tramite TWINT. Il pagamento tramite fattura è possibile solo per incarichi mensili regolari.

Costi aggiuntivi per detergenti speciali (su richiesta), attrezzature specifiche o interventi particolarmente complessi (ad es. sporco ostinato, trattamenti speciali o materiali da trattare) verranno fatturati separatamente previo accordo. Anche i costi di trasferta al di fuori della regione di San Gallo possono essere addebitati in base alla distanza.

5. Cancellazione e recesso

Il cliente può annullare un appuntamento concordato fino a 4 ore prima senza costi. In caso di disdetta tardiva o assenza, verrà addebitato l’intero importo o una penale del 50%. Le stesse condizioni si applicano anche alla consulenza per l’organizzazione.

6. Garanzia e responsabilità

Estra Reinigung risponde per eventuali danni solo in caso di grave negligenza o dolo. È esclusa ogni responsabilità per danni indiretti o consequenziali. Eventuali reclami devono essere segnalati per iscritto entro 24 ore dall’esecuzione del servizio.

7. Protezione dei dati

I dati dei clienti vengono trattati in modo confidenziale e non sono trasmessi a terzi. Si applica la nostra informativa separata sulla protezione dei dati personali.

8. Buoni regalo

I buoni regalo sono validi per 1 anno dalla data di emissione. Il rimborso in contanti è escluso. I buoni sono validi per interventi nella città di San Gallo e dintorni. I costi di trasferta fino a 10 km sono inclusi, oltre i 10 km viene applicata un’indennità chilometrica secondo le direttive federali.

9. Diritto di recesso per consumatori (solo per contratti B2C a distanza)

Per le prenotazioni effettuate per telefono, e-mail o online, ai clienti privati spetta un diritto di recesso di 14 giorni secondo la legge svizzera sulla protezione dei consumatori.

Se il cliente ha già pagato e recede:

• Caso 1: Servizio non ancora eseguito: Verrà rimborsato l'intero importo.

• Caso 2: Servizio parzialmente eseguito: È possibile trattenere un importo proporzionale.

• Caso 3: Servizio completato: Nessun diritto di recesso.

10. Disposizioni finali

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti CGC sia o diventi invalida, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata. Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Foro competente: San Gallo